4月18日，36氪主办的“2025 AI Partner大会”在上海举行，会上正式揭晓了「2025 AI原生应用创新案例」评选结果。百度智能云客悦大模型服务与营销一体化应用，凭借在服务营销场景中的技术革新和成功实践，从近百个申报案例中脱颖而出，入选「2025 AI原生应用创新案例」。 当前，AI原生应用正迎来爆发式增长，并逐渐成为各场景应用体验的核心要素。36氪主办发起的「2025 AI原生应用创新案例」评选活动，旨在聚焦真正能够提质增效、行业变革的AI原生产品及应用，寻找率先将AI技术落地于实际场景、创造实际价值的创新实践案例，为行业提供可参考和借鉴的应用经验。经过评审顾问团严格筛选，及从技术创新、应用效果、示范效应、社会价值等多维度深入评估，终遴选出具有标杆性的AI原生应用创新案例。 此次入选的百度智能云客悦，针对营销服务领域长期存在的客群定位、人工客服响应滞后、机器人客服回复机械等痛点，融合智能客服、智能外呼及客户洞察等能力优势，基于大模型的复杂语义理解与推理技术，识别解析用户意图与情绪，提供更拟人、更流畅的服务体验；同时依托对话数据的长期记忆挖掘能力，深度反哺服务策略与营销方案的优化，构建「数据洞察-智慧触达-..服务-策略优化」的动态闭环。

百度副总裁阮瑜在大会发言时表示，大模型时代，服务营销场景将迎来前所未有的发展机遇。对客场景天然就是通过自然语言对话实现交互的，跟大模型的交互范式高度契合。通过大模

型的能力加持，将为服务营销带来智能交互升级、需求洞察深化、营销策略进化等新变化，为企业用户全生命周期运营释放新势能。

目前，百度智能云客悦已成功落地于金融、消费、汽车、文旅、快消、教育、科技等十余个行业的数千家企业，助力企业在营销增长、服务提效、策略优化等多维场景实现提效增收。

营销增长场景：某科技公司与百度智能云客悦合作，通过大模型结合TTS语音生成技术，大幅提升智能客服的拟人化程度和复杂问题的处理能力，并降低时延。大小模型结合，实现了听得懂、说得好、响应快，在客服加粉转化方面效果显著。

服务提效场景：某餐饮品牌通过百度智能云客悦，实时处理APP、小程序、外卖平台等多渠道的消费者服务接待。每天提供超过15万次的客户对话，客户问题自助解决率同比提升7%，为该企业解决了在线客服转人工率居高不下的问题。 策略优化场景：某汽车品牌通过百度智能云客悦，解决试驾量大、但服务管理低效、转化低的难题。通过客悦的客户洞察能力，对16款车型的试驾服务数据进行整合分析，帮助企业管理优化..1000+家门店、8000+辆试驾车辆的试驾服务，识别高价值潜客，提升到店率和营销转化。

此次获奖，是对百度智能云客悦技术融合深度与应用创新广度的充分认可，也是对客悦推动行业高质量发展、助力企业挖掘全新增长点的又一次肯定。作为AI原生应用赛道的领跑者，客悦将持续服务于行业场景需求，助力更多企业把握智能化转型机遇，构建增长新动能。

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